大家好，我是专注于互联网危机公关案例研究的品悦橙公关。

这两天回顾了下今年的发文，发现很久没有涉足企业危机公关的话题了，本品悦橙公关深感羞愧。所以，决定今天来和大家聊一聊近期很火的一件事：

游戏主播直播在拼多多砍手机，6万人助力没成功，全网等拼多多一个回应。

考虑到拼多多并不算好的名声，品悦橙公关希望大家在阅读本文前，先短暂地屏蔽下那些负面声音，保持一个客观的视角。毕竟，这里只谈公关，不聊是非。

01事件复盘：你看到的并不是100%的真相

为了还原风波全貌，品悦橙公关观看了游戏主播“超级小桀”的回应视频，作为“受害者”，超级小桀对于本次事件，做了非常完整而且客观的陈述：

1.直播砍价行为实属无意。是和水友在弹幕聊天中偶然产生的一个想法；

2.总共尝试砍价两次。

第一次砍价是砍手机，当时把二维码放在了直播界面上，由于短时间内扫码人数过多，所以页面显示bug，导致砍价无法继续。但在下播两小时后，收到了砍价成功的通知。

第二次砍价是“提现100元”的活动，主播采用的方式是在自己的粉丝群里发布二维码，这次比较顺利，最后得到了40多次抽奖机会，结果全是“祝你好运”。

3.网传6万人助力砍价，这个数字其实只是观看直播的人数，超级小桀并不知道真实助力砍价的人有多少，因为拼多多界面只显示最近的30位，无法查看完整信息。

从上述回应可以看到，主播的质疑点有两方面：

1.第一次砍价未果，下播后便关掉了拼多多app，为什么会在无任何操作的情况下，两小时后显示砍价成功？

2.“提现100元”活动的成功率究竟有多少？

由于人们总是喜欢凑热闹，比起上述质疑，#6万人在线助力砍拼多多不成功#，这个话题更容易传播，所以很快就冲上了热搜榜。

但这个话题本身是真实的吗？显然不是。

我们再来看拼多多的回应：

1.“未砍成功”不实。活动信息显示，该博主3月17日12点52分开团砍价一款价值2099元的vivo手机，3月17日16点40分已砍价成功，平台已根据活动规则，向其账号发送了特制优惠券用以领取该款商品，博主于当晚23点34分领取，砍价所获商品已于3月18日9点27分发货，19日8点31分已送达博主所在的长沙市雨花区某代收点。

2.“几万人参与砍价”不实。博主直播期间已公开说明，自己是向其QQ群友发出帮砍邀请，并非几万名观众实际参与了砍价。事实上，关于砍价人数，传言经历了多重演变，从“上千”逐步演变为“几万”、“6万”、“7万”。

3.一单砍价成功的案例，却在某种蓄意推动下，成为与事实完全相反的热搜、热议话题，进而混淆舆论视听。公司法务部门已完成相关证据保全。

4.感谢社会各界对拼多多相关活动的关注和支持，未来平台将进一步完善活动流程和规则，优化活动指引，提升活动体验。

从拼多多的声明来看，它有回应主播的两个质疑点吗？并没有，它回应的是热搜的内容。热搜说6万人，拼多多说不是；热搜说没有砍成功，拼多多说奖品主播已签收。

公关声明的目的是什么？缓解舆论压力，或者是澄清事实。面对拼多多，网民是带有恶意的，或者说，即使拼多多跪地求饶、认错，网民也不会抱有半点同情。所以，这篇声明，拼多多更多是带有澄清事实的目的，不管大家信不信。

02拼多多“声名狼藉”的口碑与“傲慢”的公关

造成全网“围剿”拼多多这一奇观的原因，很显然，拼多多的口碑快掉落到底了。

相信很多人都有过和品悦橙公关一样类似的经历。很久没联系的老家亲戚，某天突然给你发消息，让你帮忙在拼多多砍一刀。由于很难拒绝，所以只能选择下载拼多多app，从此，你和它结下了不解之缘。

受益于下沉市场，拼多多在淘宝曾经努力但没能成功的小镇、农村开出了花。在为大众提供便利的同时，也因为站得太高受到过诸多非议。

如果要问，哪家互联网大厂的公关最难，拼多多公关一定榜上有名。业界也曾有过多次拼多多公关换帅、部门解散的传言。

回到这一次事件上，品悦橙公关认为，拼多多公关的处理聪明有余，诚意不足。

聪明的点，前面聊到了，公关对于网络谣言一一驳斥，毕竟，拼单这个模式，曾为拼多多开疆拓土立下了汗马功劳，决不允许被质疑。

缺乏诚意的点，有很多：

1.无视主播的质疑点。可以说，拼多多的回应里，主播只是个工具人，拼多多的回应对象，是网民；

2.公关声明并未在拼多多官微上发布，仅通过媒体端流出。拼多多官方微博的最新一条，还停留在去年；

3.#全网等拼多多一个回应#这个热搜，如果品悦橙公关没记错，挂了整整一天，拼多多始终保持沉默。

以上或许还有另一种解释，拼多多公关确实“没人”了。

最后，品悦橙公关想再聊下拼多多和拼多多公关的未来。

品悦橙公关认为，这次危机对拼多多并不会造成实质性的伤害，毕竟，骂名一直在。拼多多击败淘宝，靠的是抢占移动端流量，靠的是拼团的商业模式，靠的是小镇、农村用户最关注的低价策略。在这些内核没有被打破之前，拼多多是拥有未来的。

但拼多多公关的未来却不会那么光明，因为危机公关是不应该去允许自家品牌一直处于舆论漩涡之中的。产品低价与质量如何保证的争议、免费商品的砍价骗局，法务可以解决一些问题，但公关并不是法务的附庸。

创业公司最常说的一句话，员工需要不断提升自己，跟上公司的高强度、高速度的发展节奏，很显然，拼多多公关是掉队的，又或者说，拼多多的上层公关理念是需要革新的。