危机公关是指对危机的管理一种机制，它可以让企业、个人、或者政府部门可以有序的处理危机，使公司得到稳步的发展。管理看上去是比较抽象的概念，那对于危机管理而言，它又有哪些具体的操作技巧呢？

企业危机管理操作技巧本质上来将就是根据企业、产品、员工、受众四个方向为基础，展开的实际公关行为。下面品悦橙网络小编给大家总结危机公关的处理方法。

快速准备

召开会议，成立专门的危机公关处理小组，快速制定危机处理流程，深入危机现场调查清楚实际情况。

危机处理

首先安抚事发当事人的情绪，使其稳定，消除危机的源头，发布证明声明，防止事态进一步发展。

化解危机

和媒体合作发布事实和正面信息，引导正确的舆论方向，消除舆论对危机的英影响。

善后处理

找出发生危机事件的原因，将其改进或者避免，以防再次发生同样的危机。

沟通很重要

如果双方不理解，就会引起误判，从而导致危机的爆发，因此处理危机，沟通要放在首位。

做负责任企业

出现危机的时候，不管自认在不在自己，都要先承担下来，做一个承担责任的好形象。

危机预防管理的具体操作技巧：

1、企业方向：企业透明化运营策略

怎么获取群众信任，尽可能减少事故产生的可能？企业透明化运营策略，或许是个非常不错的选择。

据不完全数据分析，透明化的企业运营策略，能够有效的起到危机缓冲的功能。另外在透明化的过程中，通过消费者全方位了解各个环节的运用内容，可以有效拉近企业与受众之间的距离。

2、产品方向：品质保证，产品安全

产生生产过程中，如何证明自己的产品品质上乘，安全可靠呢？很多时候企业可以通过一些侧面的数据或管理体系，来佐证这些内容。安全、可靠的产品，是企业发展的核心。许多企业危机的爆发，往往都来源于受众对产品的不信任。

①、品质：构建品质生产系统

产品是企业取信消费者的直接要素，很多企业，都会制定出一套属于自己的品控标准，当事故爆发的时候，通过严格的品控标准，一方面可以直观的找出问题的根源，另一方面也可以极大限度的抑制负面信息的滋生。

②、安全：标准化数据指标

每个产品上市，都会经过一些列的数据检查。这些有政府罗列出来的标准化指标，就是群众最信任安全线。因此企业可以通过这些标准安全线的指标，进行对比，让受众充分感受到企业表现出来的安全讯息。

3、员工方向：企业文化构建

每一所大学都有属于自己的校训，这句简单的校训，却承载着这一所大学的所有品质，是无数创始人给学校留下的最殷切的期盼。因此，校训就好比一所学校的文化。对于企业而言，明确自己的企业口号，并以此为员工形式原则，当口号成为习惯之后，企业终将成为最具凝聚力、战斗力的团体。

4、受众方向：以保证受众利益不受损失为根本原则

无论企业遭受到何种危机，反应最激烈的就是消费者。消费者产生过激情绪的根本原因就是自身利益受到了侵犯。

因此，企业在发展的过程中，需要时刻以保证受众利益不受损失为第一原则，唯有如此，企业才可以在各类事故中，最大限度的保全自己。

每一家企业都会犯错，但认错态度会直接影响受众情绪。产生危机公关是个人认为该主动认错与被动认错间的性质和被原谅的可能性，都会存在非常大的差异。