之前咱们聊到，公关危机对企业的影响，那么，到底该如何处理公关危机呢？

在2020年，有一例“教科书般”的公关危机处理事件，很值得企业学习。

那就是——“逗鹅冤”

腾讯以拖欠广告费为由，起诉老干妈，要求查封资产1624万元。

接着，老干妈公司声明称"从未与腾讯有过任何合作"，并向贵阳警方报案。

最后，贵阳警方消息公布：近日，我局接贵阳南明老干妈风味食品有限责任公司(以下简称“老干妈公司”)报案称：有不法人员冒充该公司名义与深圳市腾讯计算机系统有限公司(以下简称“腾讯公司”)签订合作协议，导致被腾讯公司起诉。经我局初步查明，系犯罪嫌疑人曹某(男，36岁)刘某利(女，40岁)、郑某君(女，37岁)伪造老干妈公司印章，冒充该公司市场经营部经理，与腾讯公司签订合作协议。其目的是为了获取腾讯公司在推广活动中配套赠送的网络游戏礼包码，之后通过互联网倒卖非法获取经济利益。目前，曹某等3人因涉嫌犯罪已被我局依法刑事拘留案件正在进一步办理中。

“总裁，法务部已经请求查封资产，热搜晾了一天了。”

“(她)认错了吗？”

“认错了，她说我们认错人了，已经帮忙报警了。”

腾讯和老干妈这一场2020年中大瓜发展到第二天，不但没有收到预想效果，反而乌龙百出，成为坊间的“笑果”。

2020年7月1日，“逗鹅冤”一词横空出世，刷屏网络。看起来完全没有关联的老干妈和腾讯也成了“热门CP”，被称之为“妈化腾CP”。

面对“全网嘲笑”的局面，腾讯公关使出了一招必杀技：憨式自黑。

今天中午的辣椒酱突然不香了……

上传了自黑自嘲的《我就是那个吃了假辣椒酱的憨憨企鹅》

“干啥啥不行，吃辣椒酱第一名”。

“别人买一瓶假的辣椒酱亏8块，我亏1600万！”

“现在你看到了，有人祝我用餐愉快，有人笑出了猪叫声，还有人要我发微信红包庆祝一下，说我就配拥有这些酱。可是这些酱太重了，QQ飞车根本装不下！”