近年来中国汽车行业的发展势头良好，无论是企业规模，还是产销量都在逐年扩张。但挑战与机遇从来都是共存的。随着汽车企业规模的扩张、国际化战略的施行，汽车全行业不可避免地进入了“多事之秋”。如果企业缺乏应有的组织架构，难以对危机信息进行收集，不能在大量的信息中甄别出危机的苗头，就会很难在危机爆发前识别出信号并及时遏制危机的发展。并且，一些企业的管理者未掌握品牌危机公关的原则及策略，也是企业难以遏制危机或在危机爆发中应对乏力的主要原因。因此，汽车企业构建完善的危机公关体系迫在眉睫。

品悦橙网络小编了解到体系是指相互关联或相互作用的一组要素。管理体系是制定目标并实现这些目标的体系。管理体系的内涵实则就是预设目标，协调人、财、物、事等要素关系，使这些要素发挥协同作用去完成目标。危机公关体系包含从危机初现到平息的全过程，在汽车企业中该体系是由危机识别、危机预警、危机监控、危机应对、危机善后等几大子系统组合而成的有机体。各子系统之间相互关联及配合，共同构建企业完整的危机公关体系。

01体系目标

危机的发展过程可以分为四个阶段，即危机预警期、爆发期、衰退期和消亡期。通过各方协调，调配企业内外各方资源，在危机各个阶段中进行管控，确保企业利益损失最小化。具体而言就是：在预警期查漏补缺，通过分析情报，避免危机爆发；在危机爆发期积极应对，化解并转化危机；衰退期中采取各种措施控制危机影响的深度和广度，缩减损失；消亡期做好企业声誉及修复公众信心，重塑企业形象。体系的工作目标需要企业长期坚持，才有可能实现。

02构建原则

任何体系的构建都应紧紧围绕着体系目标，汽车企业危机公关体系的构建原则有以下几个方面：

统一指挥

现代企业管理理论中，组织运行不仅要求纵向的统一指挥，更需要内部的横向沟通和部门协调。但企业危机公关体系和企业日常管理有所区别。危机公关体系为企业的应急机构，当危机突然来临时，通常没有经验，没有现成可供借鉴的成功案例，加之危机的不确定性，需要迅速确定统一指挥，确定品牌危机公关的策略、流程以及各部门的职责。在汽车企业内部，体系应整合产品、研发、生产、质管、销售、服务等各方资源，由危机公关项目负责人履行管理职责，无论是对内还是对外，采取统一的声音和统一的应对方案。

分级管理

借鉴国家对危机的划分方法，企业的危机也可以按照危机对企业或可能对企业造成的影响程度划分。从危机的深度、强度、延续时间和波及范围几个方面把企业危机分为四类，根据危机级别划分相应的管理级别，制定危机级别管理流程，每一级别对应管理负责人及危机预案。企业危机分级比照图见下表所示。

分工明确

体系的构建就是为了组织内各部门的关联和配合，各部门的分工应当井然有序，分别对应各类危机需要进行公关的目标群。这样便于各司其职，形成合力，共同应对企业的危机风险。

迅速高效

无论是哪一种组织形态，迅速高效都是基本要求。对于危机公关体系来说更是如此。危机的出现并非企业管理工作的常态，具有突发性和不确定性等特点，迅速高效是企业在构建危机公关体系必须要遵守的一项原则。

专业应对

危机公关体系根据自身特点，是各系统相互配合的有机体，而有机式的组织结构具有灵活性和高适应性等特点。在构建汽车企业危机公关体系中，要求各组织、各部门均符合专业化原则，员工职业化，具有熟练的危机公关技巧，经过企业培训和危机预案的日常学习，能迅速根据危机类型及实际情况进行调整。