你们认为，品牌危机公关重要吗？

很多人觉得它既不能帮企业创造营收，也不能帮公司多卖出产品。觉得公关就是“蛇足”，多此一举，无足轻重。

那你们知道，中国民营企业的平均寿命是几年吗？2.9年！

你们知道，从2011年到2021年，中国民营企业500强中，排名前10位的企业还剩几家吗？2家！

你们知道，发生几次危机就能让一个大品牌倒下吗？一次就够了！

中国的企业发展迅速，可以快速跻身同领域前列，但不久他们又被甩开。

为什么有些企业能够基业长青，有些却只能昙花一现？

除去一些商业性的因素，还有一个重要的原因是，这些企业的公众形象差。

意思就是，社会管理部门和大众，不希望这些企业变强变大。

老话说过，天时不如地利，地利不如人和。企业无法赢得民心，就难以发展壮大。

在一个企业风调雨顺时，危机公关或许是“蛇足”。但是，只要有大事发生，一个品牌的危机管理漏洞就会立马显现。这时，如果老板不重视公关，企业也没有专业的危机公关人员，再遇上不懂装懂的领导，真的可以手把手把公司作死。

1、错误的品牌危机公关，会带来公关危机

6月22日，蔚来的一辆测试车发生车祸，测试员在车祸中丧生。

事发当天，蔚来没有做出任何表态。

23日晚上，蔚来才发出了第一则声明，全文只传递了两个信息，一方面说明死者身份，另一方面则刻意强调这是一起意外事故，与车辆本身无关。

通告一出，舆论哗然。随后，蔚来官微删除这一声明并修改了措辞，重新发布的声明称，“根据对现场情况的分析可以初步确认，这是一起（非车辆原因导致的）意外事故。”

那这则声明后的效果如何呢？有把蔚来从舆论的泥潭中拽出来吗？

没有。反而让他越陷越深，直至被舆论淹没。网络上的大部分声音，都在指责蔚来没有人性。

其实事情发生之前，数据显示，有60%的公众看好蔚来，但是在发生这个事件之后，蔚来的民众支持度急速下降。

危机公关的意义在于解决危机，帮助企业在危难时处理好与消费者，与媒体、政府等的关系。

但很多企业在面对危机时刻，站在以自己利益为出发点的所谓的公平正义上，并不能解决危机，只会把窟窿越戳越大。

危机公关做不好，只会让企业越来越危机。

2、满分的危机公关，可以让企业转危为机

2018年，星巴克遇到一起公关事件。

起因是两名非裔美国男子走到费城的一家星巴克，想要用一下厕所，因为他们没有消费，店员拒绝了请求。

而这两位拒绝离开，于是店经理打电话报警，两名男子被警方带走。

但是事情并没有就此结束，有人把这个事情拍下来放到网上，事件迅速发酵。

全美很多地区的有色人种到星巴克去拉标语集体抗议，社交网络推特也掀起了抵制星巴克的主题活动。

原本只是很小的事情，逐渐演变成一起严重的种族歧视事件。

我们知道，美国是个种族歧视非常严重的国家，如果这个问题星巴克解决不了，那么企业在美国本土的生存也会受到影响。

事件发生后，星巴克做了4件事，解决了危机。

第一件事，立刻关停涉事门店，解雇当时的店铺经理。以平民愤。

第二件事，在事情过去的第三天，星巴克的CEO凯文·约翰逊亲自飞到费城向这两名黑人道歉。安抚公众的情绪。

第三件事，事情过去的第五天，星巴克把全美近8000家门店全部关闭，对全员进行有关种族歧视，跨文化和谐包容的主题培训。自我改进。

第四件事，事情过去一个月后，星巴克以制度的方式，将星巴克的卫生间向社会所有人开放。向社会公众表明他们的态度。

有人会觉得，让CEO专门飞过去道歉没有必要，也有人认为关停8000多家门店进行培训损失太大。

但是所谓的“没必要”和“损失”却让星巴克通过此次危机公关重新赢得了民众的支持。

相关数据显示，星巴克第二季度的业绩并没有因为一下午的关停而受到影响，反而比前几年同期有所增长。

你看，有效的公关处理，真的可以让企业转危为机。

“以利相交，利尽则散，以心相交，方能成其久远。”

企业亦是如此，如果企业只趋利的话，虽然短期来看你获得了收益，但是却失去了信誉与口碑。

而公关则是在你遭遇危机时，帮你转危为机，你想要重新获得大众的信任与支持，就要站在社会公众的利益角度为出发点。

这样，品悦橙网络小编觉得你的企业才能走得更好，更远。