首席执行官的形象该如何提升，该参加什么活动，接受媒体采访说什么？做一场活动，怎么起个好名字？该如何为重要客户安排座次？给广告公司写项目要求，哪些要素不可缺少？企业突发危机事件，怎么写回应声明？……

这些看似具体的公关问题，背后体现的是一种公关思维。为了解答这些具体的问题，也为了帮助大家形成自己的方法论，纵横公关界20年，为通用汽车、华晨汽车、生力啤酒等重量级公司担任公关负责人的李国威老师，在前期线上音频课的实践和与上万学员互动的基础上，对自己20多年的公关经验做了精心总结和编选。

这本书以分主题的形式，概括了品牌危机公关行业常见的实战问题，依次介绍了岗位职责、品牌规划、公共关系管理、公关活动管理、危机公关技巧、雇主品牌管理、公共事务管理、投资者关系管理、新媒体运营、能力进阶等各项内容，案例丰富，内容细致。它不仅能够帮助你解决实际工作中的困惑，也能为你在规划重大项目时，提供系统方法论的参考，是一本非常实用的品牌公关指南。

「著者介绍」

李国威，网名姐夫李，中国国际公共关系协会理事，闻远达诚管理咨询创始人，资深公关和媒体人，近30年媒体和企业公关从业经历，2002—2016年担任通用电气（GE）中国品牌与传播总监，先后在通用汽车（中国）、华晨汽车、生力啤酒有限公司担任公关传播相关职务。1989—1996年在新华社国际新闻编辑部、新华社伦敦分社、新华社河南分社担任编辑和记者。国际关系学院文学学士，中国社会科学院新闻系硕士。

「原文节摘」

1.品牌公关总体上需要是个杂家，和记者有些相似，什么知识都要学，而且还要学得快。我们要了解的知识包括传播学、新闻学、心理学以及社会学。

2.很多从事品牌危机公关的同行都会带着切身的感悟说：“内部沟通比外部沟通还重要。”内部沟通的核心原则在于提供价值。那么，品牌公关的核心价值是什么？无疑是建立和维护企业的声誉。

3.品牌公关的主要任务之一是传播，而做好传播，确定要影响的人群是最基本的。这里的传播一定是指大众传播，针对一个群体而不是个人的传播。做大众传播，最有效的方式就是利用媒体。

「悦读者荐」

朋友从事品牌公关，有数十年的丰富业内经验。她随和温婉，完全不是我们在影视剧中看到或想像的雷厉风行强势高冷范儿。于是好奇问到，为企业做公关，最需要什么专业能力？朋友的回答出乎意料，她说，其实公关从业者是个杂家，很多是媒体记者出身。

品悦橙网络小编觉得原来公关的本质是如何做好企业形象和危机解决的传播。为了满足我的好奇心，朋友推荐了今天要阅读的这本书，并亲借纸版，让我有机会全面了解实际的公关工作到底是怎么回事儿，本篇书评送给她，以表谢意。

书名为实战手册，内容也很切题，从品牌管理、危机管理，由内到外，从关系管理到会务细节，方法论充足，实践经验翔实，甚至具体到如何写新闻稿，堪称品牌公关问题大全。书中每章可以独立成篇，重点聊聊感受比较深刻的三点。

一、到底什么是公关：想尽一切办法，让别人说你好

让别人说你好的前提是自己得真正好。自身不好，公关的再好也是本末倒置，时间和市场是检验好坏的指南针，比如某咖啡和共享单车品牌滑铁卢的例子。基业长青的企业无不重视产品和服务，即能为受众创造什么价值。那如何让别人说你好呢？书中提到品牌公关的三个维度——目标、受众和手段，并举例说明了需要做的具体工作。

目标是提升企业和个人的形象；受众是确定需要影响的人群，并确定其中的重要人群，还要具体问题具体分析，根据不同的发展阶段和地域确定主要影响对象；手段是做好传播，用活动和内容实现影响。简单概括来说就是，我是谁，为了谁，怎么做。定位清晰，方向明确，行动具体，不正是做成一件事儿的完整闭环么。

二、危机预防体系：危机管理的坚墙厚壁

危机管理如火灾管理，重在预防。危机蔓延如乘风而起的大火，牢都烧没了，还怎么去补呢？因此建立一套危机预防体系并及时处理危机至关重要。书中提到预防体系包括三个重要方面：价值观、危机管理流程和外部资源。

价值观对外来说，就是要诚信合法经营，严守道德和法律底线，把公众利益放在首位。反例如明星塌房的两个关键点：睡和税；对内来说就是对员工是否有良好统一的价值观，做好内部沟通，以免外部暴风雨袭来时内部互相拆台。后两方面说的是要加强日常管理和演练，形成内部共识；做好外部沟通，形势判断准确，有及时、专业的发声渠道。

三、雇主品牌管理：人才是企业的第一主语

作为雇主，企业的主体是人。因此对于企业管理者，最大的问题永远是“如何找到并留住人才”。雇主品牌即一个企业在人才市场上的影响力。因为品牌说到底是一种口碑效应形成的大众认知，好的雇主品牌在大众认知中识别度高且有公信力。

品悦橙网络小编个人觉得“品牌包括品牌定位、品牌管理和品牌传播。”定位清晰——不断成长——广为人知，是一个完整的链条，也是品牌生命力的基础。举个简单的例子，五色时间元这个品牌，是一种让人生五彩缤纷的生活态度，它在实践中不断丰富和进阶，当5Cers践行这种生活态度，每个人都拥有自己独特的五色人生，品牌的传播力就到位了。

相应的，雇主品牌如何在于它能为员工提供什么样的独特价值，是具有竞争力的薪酬、广阔的职业发展空间、独特的工作方式还是有吸引力的企业文化等等。“与企业品牌的传播一样，雇主品牌的传播可以利用广告、公关、内容营销、线上线下活动等方式，针对的受众主要是现有员工和潜在员工。”近几年的考编考公热，说明了工作稳定也是雇主品牌的重要影响力。

书的结语提到品牌危机公关的四个职业发展阶段：从入行到起步，要转变思维，收敛自己的个性，围绕企业和老板的个性做事；从起步到上升；从上升到成熟，需要良好的心态、持续学习的能力、得到行业推手的帮助；从成熟到飞跃、从成熟到退出，实现价值升华，看到更广阔的天地。

四个发展阶段体现了持续学习、专注做事、乐活心态、成熟思考、和谐人际的五色价值维度，是充实而缤纷的职业成长历程。个人发展如此、企业发展如此，品牌发展也如此。只有在日拱一卒的日常中做好扎实的准备，才能在不确定的变化中化危为机。