公关危机是指在企业或组织的经营和运营过程中，突发的或有悖于公众利益的事件引发的危机。它通常会对组织产生负面的影响，破坏企业形象和声誉，甚至导致经济损失。公关危机的特征是多样的，但其中一些最为明显的特征包括：

1.突发性：公关危机往往是突然发生的，没有预兆。它们可能是由一次严重的事故、人为过失、违规行为或媒体报道引发的。这种突发性使得组织在应对危机时必须迅速、果断地采取行动。

2. 大众关切：公众的关注和评论对于公关危机的发展和解决至关重要。当一个事件成为公众关切的焦点时，它能够迅速扩散，引发民众的热议。公众的关切程度会直接影响到组织的声誉和公信力。

3. 媒体曝光：媒体的参与是公关危机不可避免的一部分。媒体的报道加剧了危机的影响，传播和放大了负面信息。媒体对事件的阐释和解读可以对公众产生强烈的影响力，进一步加剧公关危机。

4. 舆论环境：公众的态度和舆论对于公关危机的发展和后果有重要影响。舆论环境的变化会直接影响组织的形象和声誉。通常，公众对于真相、责任和道歉的诉求非常强烈，组织需要认真对待和应对。

5. 影响范围：公关危机的影响范围可以是局部的、行业内的，也可以是全球的。危机可能导致组织的客户流失、股东的疏离、员工的离职等。它们可能对整个行业造成负面影响，甚至引发社会的广泛关注和讨论。

6. 管理挑战：公关危机的管理是一项具有挑战性的任务。组织需要在短时间内做出应对决策，并制定详细的危机管理计划。危机管理需要迅速、透明、坦诚地回应公众的关切，重建信任和形象。

7. 后果不同：公关危机的后果各不相同，取决于组织的应对能力和危机的严重性。有些组织可能会因为危机而崩溃，而有些组织则能够通过有效的危机管理措施来化危为机，重新塑造形象和发展。

总之，公关危机是一种突发的、不可预测的事件，它会对组织产生负面的影响。了解公关危机的特征对于组织及时应对和化解危机具有重要意义。只有通过积极的危机管理和公关策略，组织才能够建立起强大的危机应对能力，最大限度地减少危机的损失。