315晚会打假，最紧张的应该就是被点名的企业了，何时进行回应，如何进行危机公关，引领舆论的导向，在此刻显得尤为重要，也是对品牌公关能力的考验。

2017年海底捞在被爆出的后厨老鼠事件，该事件的回应不仅没有让海底捞的名气减弱，反倒增加了品牌的知名度。

反观2021年315晚会中科勒卫浴被曝出监控摄像头用来采集用户信息事件

此次事件涉及到大众隐私安全及财产安全问题，这类问题大众本就很敏感，结果科勒卫浴的回应避重就轻，拒不回应记者拍摄到的摄像头采集用户人脸信息这一事实，还被部分网友评价说没有盖红章，缺乏诚意，还表示以后都不再买该品牌的商品。可见成功的危机公关对品牌后续发展起着不可忽视的作用。

那么如何写出让受众易于接受的公关稿呢。首先态度要诚恳，有错误就主动承认，不要再找其他借口或是甩锅，不能让观众觉得品牌是在敷衍了事。尤其是现在的网友，有着比以往更强的判断力，想随意糊弄是没有效果的。

比如在315晚会上大众汽车发动机进水事件，大众汽车在曝光后的一小时就发官博做出回应并公开承诺以最快的速度联系消费者解决问题。事情发生后第一时间主动承认错误，这种负责任的态度能让消费者感受到品牌方的诚意，更能赢取消费者的信任。

接着就是向大众说明事件的原委，将事件的全过程详细的展现出来，越详细给受众的感觉就越真实，但也别太多修饰，实事求是即可，否则效果就会适得其反。

最后就是将事情的处理结果公之于众，包括后续如何补偿受害者和对涉事工作人员的处理结果，以及如何防止以后再出现类似情况等。

简言之，公关稿件就是要从公众的角度出发，让公众看到他们关注的问题得到了解决，以及消除公众对品牌企业存在的顾虑。解决了这些问题，公关稿件的作用也就发挥出来了。

品牌企业的发展不能只靠公关，比如海底捞2017年的后厨老鼠事件公关之后，也多次因各种负面消息出面回应，让大众不禁怀疑，如果平时真有好好服务，为什么还需要公关这么多次，大众信任度也随之被消减。

虽然315晚会后部分企业的危机公关有值得借鉴之处，但品牌企业的发展如果只靠公关，而平时不自省的话，也难以让大众长时间信服。