2020-2021年，诸多危机公关事件，从企业危机“窦娥冤”、海底捞“餐品涨价”、蒙牛“倒牛奶”事件，到娱乐大瓜“时间管理大师”罗志祥、郑爽阴阳合同事件......这些公关事件背后究竟有什么门道，跟着品悦橙网络小编来看看。

“危机公关”是什么？

就是在危机时刻进行公共关系的处理，对舆情进行引导。落实到具体的动作是要发文章，处理文章。

这可能是危机公关公司的想法和做法。

然而实际的最佳应对方案可能是，保持沉默，不做公关。

因为很多时候都是，越解释，越出事。

我们不妨看看人们在解释时常用的几个基本套路：

不是这样——对事情进行推诿、甩锅，但是一旦被实锤，会更加被动。

都是这样——比如，我只是犯了天下男人都犯的错。

只能这样——比如，我也想做好人，我当时没得选，只能和ta结婚。

解释来来回回其实只能用这些套路，但这样的效果其实非常差，而且你所做的任何解释，其实都有对方辩友从另一个角度来攻击你这些言辞和逻辑。解释并不是掩饰，而是给对方输送攻击自己的弹药。

尤其是在受到攻击的压力情况下，更容易忙中出错，说多错多。

但危机公关公司可能不会给你什么都不做的建议，不然他们靠什么收费？

危机公关公司不怕事大，不是他自己的事，而且事越大，收费越高。

这里品悦橙小编不妨跟大家分享一些专家的小建议：

1. 还是要尽量关起门来跟对方谈，谈僵了也没事，只要不下牌桌，不发酵成公关事件，双方都还有机会用更小的成本去解决问题；

2. 输赢心不要太重，想清楚自己的目标，而不是要挣个高下，更要想清楚自己的退路，如果没得选，该认怂时就得认怂；

3. 一旦发酵成公众事件，稳住，不要乱动，先让子弹飞一会，舆论场有可能转向。当有人骂你SB的时候，也有人说他们FP。而且世界也不是围绕你转的，下一个热点来的时候你就被遗忘了。但是如果你的防御心太重，这个热点就会被放大和延长。

这些现实的缩影，在我们日常工作和生活中，也同样会上演。

比如：

工作上出现小的纰漏，领导或老板指责追究责任；

夫妻两个人之间的吵架，激化成一个家族的矛盾；

这些危机事件或者冲突，该如何去化解？

面对冲突，人们有三种应激反应：

逃跑（flee）、应战（fight）或投降（give up）。

这三种应激反应其实都属于情绪反应，是印刻在人们基因里的一种原始本能。

如果按照情绪反应去处理，你会发现，自己通常会变得比较被动。

推荐的做法是：

1. 冷静下来，不做过多解释，给彼此一个喘息和思考事情来龙去脉的机会。

2. 尽量可以内部或私底下沟通，从对方角度，去承认自己的失误，最好是上升一个层面去谈，对方可能也会“反求诸己”，看到自己身上的问题。

3. 提出协商方案，并表示真诚的态度，征求对方意见。

4. 如果想在事件里管理好情绪，可以在心中默念这句话：他已经尽力了。这样可能会化解你的一部分情绪，治愈你的内心。

写在最后：

最好的危机公关是没有公关，它是一种危机处理的方式，也是一种事物预见性的睿智。

“凡事预则立，不预则废”

在商务谈判中也一样，平时培养良好的谈判习惯，而不是酿成僵局后花大价钱请教谈判专家，那时可调整的空间比较小了。